Настоящий документ устанавливает договорные отношения между CoroaneFunerare.md (под управлением компаний группы OkFlora Moldova) и пользователями сайта. Использование данного сайта и размещение заказа подразумевает полное согласие с этими условиями.
Определения
Продавец/Компания: OkFlora Moldova через «Floria de Lux S.R.L.» (для доставки в Кишиневе) и «OK FLORA S.R.L.» (для остальной части страны).
Заказ: Электронный документ, посредством которого Заказчик запрашивает доставку ритуальных изделий.
Товары: Похоронные венки (живые/искусственные), корзины, гирлянды, кресты, траурные сердца и аксессуары.
Заказчик (Титуляр): Лицо, размещающее и оплачивающее заказ.
Получатель: Лицо или учреждение (ритуальный зал, кладбище), принимающее товар.
Интервал доставки / Фиксированное время: Выбранные периоды времени для доставки (доставка к фиксированному времени является платной услугой).
I. Общие положения
Доступ к сайту и приобретение товаров означают ваше явное согласие с данным договором.
Компания оставляет за собой право изменять условия без предварительного уведомления; применимая версия — та, что опубликована на сайте в момент оформления заказа.
Клиент несет ответственность за предоставление корректных данных (адрес, телефон получателя, время). Исполнитель не несет ответственности за ошибки, вызванные неполной информацией.
II. Продукция и ценовая политика
Индивидуальный характер: Поскольку изделия изготавливаются вручную из природных элементов (живых цветов) или текстильных материалов, готовые изделия могут иметь отличия в оттенках, форме или размерах по сравнению с фотографиями.
Замены: При отсутствии определенного сорта цветов на складе, мы оставляем за собой право заменить его на эквивалентный по стилю и стоимости, не меняя общий вид композиции.
Оплата: Все заказы оплачиваются полностью авансом (исключение: оплата наличными при доставке, где это доступно). Минимальная сумма заказа — 450 леев.
Изменения: О любом изменении (текст ленты, адрес) необходимо сообщить минимум за 5 часов до начала интервала доставки.
Отмена: Отмена заказа возможна по телефону минимум за 5 часов до доставки. При отмене в срок мы гарантируем полный возврат средств.
III. Служба доставки
Охват: Доставляем по всей территории Республики Молдова. Тарифы зависят от населенного пункта.
Кишинев: Доставка цветочной продукции в пределах Кишинева бесплатна. Доставка в пригороды и районы оплачивается отдельно.
Специальные локации: При доставке на кладбища или в ритуальные залы, где доступ курьеров может быть ограничен, доставка считается выполненной при передаче изделия администрации или ответственному лицу.
Некорректный адрес: В случае предоставления неверных данных повторная доставка осуществляется только после дополнительной оплаты (85 леев в городе; первоначальная стоимость для районов).
Отказ получателя: Если получатель отказывается принять товар, заказ считается выполненным, и сумма не возвращается.
IV. Политика возврата и жалобы
Скоропортящиеся товары: Согласно Постановлению Правительства № 1465, цветы и живые венки являются скоропортящимся товаром и возврату не подлежат.
Жалобы: Любые претензии по качеству должны быть переданы в течение 24 часов после доставки с приложением фото-доказательств.
Возврат оплаты: Если услуга не была оказана по вине Продавца, мы гарантируем полный возврат суммы на ту же карту/счет.
V. Конфиденциальность и безопасность
Мы обрабатываем персональные данные (имя, телефон, адрес) строго для выполнения заказа в соответствии с Законом № 133/2011.
Тексты на траурных лентах не должны содержать вульгарную, дискриминационную или оскорбительную лексику.
VI. Форс-мажор и споры
Компания освобождается от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств. Все споры решаются путем переговоров или в судах Республики Молдова.