Prezentul document stabilește cadrul contractual dintre CoroaneFunerare.md (administrat de entitățile grupului OkFlora Moldova) și utilizatorii site-ului. Utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor termeni.
Definiții
Vânzător/Companie: OkFlora Moldova prin „Floria de Lux S.R.L.” (pentru livrări în Chișinău) și „OK FLORA S.R.L.” (pentru restul țării).
Comandă: Documentul electronic prin care Titularul solicită livrarea de produse funerare.
Produse: Coroane funerare (vii/artificiale), coșuri, jerbe, cruci, inimi funerare și accesorii.
Titular: Persoana care plasează și achită comanda.
Destinatar: Persoana sau instituția (sală de ceremonii, cimitir) care recepționează produsele.
Interval de livrare/Oră fixată: Perioadele de timp selectate pentru livrare (ora fixată este un serviciu contra cost).
I. Dispoziții Generale
Accesarea site-ului și achiziționarea produselor constituie acordul dumneavoastră explicit asupra prezentului contract.
Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte (adresă, telefon destinatar, interval orar). Prestatorul nu răspunde pentru erori cauzate de informații incomplete.
II. Produse și Politica de Prețuri
Caracter Individual: Fiind realizate manual din elemente naturale (flori vii) sau materiale textile, produsele finale pot prezenta variații de nuanță, formă sau dimensiune față de fotografiile de prezentare.
Substituții: În lipsa unui sortiment de flori în stoc, ne rezervăm dreptul de a-l înlocui cu unul echivalent ca stil și valoare, fără a altera aspectul general al compoziției.
Plata: Toate comenzile se achită integral în avans (excepție: plata la livrare în numerar, unde metoda este disponibilă). Valoarea minimă a comenzii este de 450 lei.
Modificări: Orice modificare (text panglică, adresă) trebuie anunțată cu minim 5 ore înainte de intervalul de livrare.
Anulări: Anularea unei comenzi se poate face telefonic cu minim 5 ore înainte de livrare. Pentru comenzile anulate conform termenului, garantăm restituirea integrală a sumei.
III. Serviciul de Livrare
Acoperire: Livrăm pe tot teritoriul Republicii Moldova. Tarifele variază în funcție de localitate.
Chișinău: Livrarea produselor florale este gratuită în Chișinău. Suburbiile și raioanele sunt contra cost (verificați secțiunea „Cum livrăm”).
Livrare în Locații Speciale: În cazul livrărilor la cimitire sau săli de ceremonii funerare, unde accesul curierilor poate fi restricționat, livrarea se consideră executată prin predarea produsului la recepție sau persoanei responsabile de protocol.
Adresă Incorectă: În cazul furnizării unor date greșite, livrarea repetată se va efectua doar după achitarea unei taxe suplimentare (85 lei în oraș; costul inițial pentru raioane).
Refuzul Destinatarului: Dacă destinatarul refuză primirea, comanda se consideră executată și suma nu se restituie.
IV. Politica de Retur și Reclamații
Produse Perisabile: Conform HG Nr. 1465, florile, coroanele și aranjamentele vii sunt produse perisabile și nu pot fi returnate.
Reclamații: Orice sesizare privind calitatea trebuie transmisă în termen de 24 ore de la livrare, însoțită de dovezi foto.
Restituirea Plății: Dacă serviciul nu a fost prestat din vina Vânzătorului, garantăm returnarea integrală a sumei pe același card/cont folosit la plată.
V. Confidențialitate și Siguranță
Prelucrăm datele cu caracter personal (nume, telefon, adresă) strict în scopul onorării comenzii, conform Legii Nr. 133/2011.
Nu înstrăinăm datele către terți în scopuri de marketing fără acordul dumneavoastră expres.
Mesajele de pe panglicile funerare nu trebuie să conțină limbaj vulgar, discriminatoriu sau ofensator. Ne rezervăm dreptul de a refuza imprimarea unor astfel de texte.
VI. Forță Majoră și Litigii
Compania este exonerată de răspundere în caz de forță majoră (calamități naturale, greve, defecțiuni tehnice ale rețelelor de internet/electricitate, restricții de stat).
Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în ultimă instanță, de către instanțele de judecată din Republica Moldova.